La comunicazione efficace con il cliente, il fornitore e i dipendenti – Coaching & Training

11/11/2019
4 ore (9.00-13.00)
4min/15max
60 €
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Programma

Per sperimentare la propria capacità di ascolto attivo e imparare a relazionarsi correttamente con i clienti superando le proprie resistenze.

Programma del corso:

  • I diversi tipi di cliente e di risposte adeguate
  • La gestione delle reazioni polemiche o delle trattative critiche con il cliente
  • Risposte empatiche nelle relazioni complesse
  • Training di autocontrollo e gestione di sé
  • Difese, convinzioni, stereotipi e pregiudizi che rendono problematico l’ascolto.
  • Scavalcare i propri modelli mentali per un ascolto efficace
  • L’ ascolto attivo: disciplinarsi ad un ascolto adeguato
  • Saper raggiungere l’obiettivo rispettando il cliente
  • Saper ascoltare il cliente e cogliere i segnali deboli
  • PROVE PRATICHE E TRAINING ATTIVO PSICOFISICO

A chi è rivolto: operatori del settore Ho.Re.Ca che ogni giorno si relazionano con una diversa clientela

A fine corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione firmato dal formatore.

Docente

Nicoletta Maragno

È consulente per alcune importanti Società di Formazione in Italia (Galgano & Associati di MI, Elea di MI) per le quali tiene Corsi e Seminari rivolti a professionisti o manager e collabora con numerose aziende per progetti di comunicazione esterna  (formazione, workshop, eventi aziendali)




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